Asignar servicio a técnico

El apartado de servicios está destinado a organizar los distintos servicios que realizarán los técnicos, ya sea desde dar de alta un servicio, reconexiones, bajas, etc. Esto es tanto para la asignación de cada servicio, como para la finalización del mismo.

Está dividido en tres subsecciones:

ASIGNAR

Hay dos maneras de asignar servicios a un técnico. Una es asignar por medio de la lista de servicos y la otra es asignar servicios mediante el mapa, a continuación describimos cada una.

Asignación por lista

Como su nombre lo indica, aquí le asignaremos los distintos servicios a los técnicos determinados.

Tipos de servicios a asignar:

Pasos para asignar un servicio:

Primero seleccionaremos el tipo de tarea que vamos a asignar desde el menú desplegable que se muestra en la imagen anterior.

Luego, vamos a tildar el servicio desde el apartado de la tabla

IMPORTANTE! en el caso de un ALTA, esta no se podrá asignársela a un técnico si no tiene el tipo de conexión que se va a realizar. Esto lo notaremos ya que en el apartado de la tabla tendremos un botón para poder indicar el tipo de conexión

Una vez asignado el tipo, al recargar la pantalla nos dejará que el ALTA sea asignado al técnico.

En el paso siguiente elegiremos el técnico a quien se le asignara el servicio desde el menú desplegable que aparece en la parte inferior izquierda de la tabla y por último presionaremos en asignar.

Listo! El técnico tendrá asignado los servicios seleccionados, los cuales nos aparecerán en la pantalla principal.

Asignación por mapa

Al igual que la pantalla de asignación por lista, aquí podremos asignar a cada técnico los distintos tipos de servicios.

Esta pantalla está dividida en dos secciones, por un lado, tenemos la lista de reclamos seleccionados y por el otro el mapa que nos indica la geolocalización del servicio técnico en sí.

Datos del mapa:

Glosario:

Dentro del mapa tendremos varios datos que nos ayudarán a identificar datos de cada servicio técnico, notemos que hay distintos colores de markers en el mapa, el color indica el tipo de conexión que posee el servicio, debajo del mapa tendremos un glosario que nos permite saber que identifica cada color o símbolo.

Cobertura de conexiones:

En el mapa también podemos ver que nos indica la cobertura de cada zona.

Cobertura de fibra Cobertura de Antena

Lista de servicios:

Todos los servicios técnicos seleccionados desde el mapa nos aparecerán dentro de una lista ubicada a la izquierda de la pantalla.

Aquí podemos ver que es cada dato que aparece en la lista

Dentro de la lista también podremos visualizar aquellas altas que no pueden ser mostradas en el mapa ya que no poseen tipo de conexión asignada, esto lo visualizaremos al presionar el siguiente botón

En los cuales podremos asignarles a estos el tipo de conexión y la ubicación de este cliente, presionando en el siguiente botón que abrirá una ventana con esta función.

Para volver a la lista anterior el botón antes mencionado cambiará y nos permitirá volver

Pasos para asignar los servicios técnicos:

Paso 1:

Seleccionar el tipo de servicio técnico que queremos que aparezca en el mapa.

Paso 2:

Seleccionar el o los servicios técnicos dentro del mapa y presionar “AGREGAR”, el/los servicios nos aparecerán dentro de la lista que se encuentra a la izquierda.

Paso 3:

Seleccionar el técnico a quien queremos asignar el servicio.

Paso 4:

Presionamos “ASIGNAR”

FINALIZAR UN SERVICIO

En este apartado, una vez que el técnico ha finalizado un servicio podrá seleccionarlo y avisar en el sistema que ya se realizó, de esta manera ya no aparecerá como un servicio a realizar y pasará al historial de servicios realizados.

El servicio podrá ser finalizado por el mismo técnico o por alguna persona que tenga los permisos y acceso al sistema. Si el servicio lo finaliza una persona que no es el mismo técnico encargado, debemos seleccionar el técnico al que queremos finalizarle un servicio, seleccionar el servicio a finalizar y cliquear en finalizar.

Tener en cuenta que no todos los servicios los realizan los técnicos, sino que hay algunos servicios como por ejemplo los cambios de abono que pueden ser realizados desde la oficina de sistemas a la que pertenece.

Como parte del servicio, al finalizar un servicio podrá indicarse si este tuvo un costo o no.

Por otro lado, en este apartado podremos ver que en la tabla nos aparece el siguiente botón:

Este permite volver a poner el servicio dentro de la lista de asignar, ya que puede existir el caso que el técnico lo de por finalizado y este tenga algún inconveniente o alguna anomalía y se necesita volver a realizarse, en ese caso, con el botón mostrado anteriormente podremos devolverlo a la lista para asignar.

QUITAR/TRASLADO

Cada servicio que se carga al sistema y fue ya asignado a un técnico podrá de ser necesario ser quitado o desasignarse o ser trasladado a otro técnico. Para esto es esta sección de servicios, si un servicio tiene un técnico encargado podrá quitarse ese servicio y el mismo pasara a ser un servicio pendiente, es decir que nadie lo tienen asignado, por lo que cualquier otro técnico pude asignárselo y realizarlo si le es posible. También es posible que un técnico le pase directamente el servicio a otro, lo cual nunca dejaría como pendiente el servicio.

Para quitar un servicio es tan simple como tildar el servicio que se quiere quitar y cliquear el botón de quitar. En cambio, para trasladar un servicio, se debe seleccionar el servicio a trasladar y seleccionar en la parte inferior de la tabla, a que técnico se quiere trasladar el servicio, luego cliquear en trasladar para finalizar la operación.

La tabla muestra la siguiente información:

• ID Servicio: Cada servicio a realizar, está identificado con un id.

• Fecha: La fecha en la que se cargo el servicio.

• Abonado: Nombre de la persona/cliente a quien se le asignará el servicio, esta persona tiene los datos cargados en el sistema.

• Tipo de servicio: De que tipo de servicio se trata.

• Domicilio: Domicilio del cliente en cuestión.

Observación: De ser necesario, podemos agregar información adicional que habrá que tener en cuenta al momento de realizar el servicio.