Encuestas
Módulo para la Creación y Emisión de Encuestas
Configuración
Los formatos de encuesta son configurables. Desde esta pantalla pueden crearse, personalizar y eliminar Encuestas, Preguntas y Respuestas.
Alta de Encuesta
Click en botón Agregar Encuesta
Se desplegará una pantalla para cargar los datos principales de la misma:
Datos Principales:
Descripción: pequeña descripción de la encuesta
Tipo: categoría a la que pertenece la encuesta
Texto 1: título de la encuesta
Texto 2: subtítulo de la encuesta
Texto 3: texto de despedida
Al hacer click en Guardar Datos se genera la encuesta vacía, por lo que hay que asignarle las preguntas/respuestas.
Agregar Preguntas a Encuesta
Para agregar preguntas a la encuesta, se debe hacer click en el botón Agregar Pregunta y se desplegará la siguiente pantalla, donde se debe seleccionar la pregunta de la lista desplegable:
Al hacer click en Guardar Cambios, se actualizará el contenido de la encuesta:
Estas preguntas pueden eliminarse o modificar su posición, mediante los botones que se encuentran a la derecha de cada una.
Previsualizar Encuesta
Una vez configurada la encuesta, es posible generar una vista previa haciendo click en el botón Previsualizar. De esta manera puede controlar el correcto contenido y disposición de las preguntas:
Emisiones
Alta de Emisión
Click en botón Crear Emisión Masiva
Se desplegará una pantalla para cargar los datos de la cabecera, tipo de encuesta y seleccionar los filtros a utilizar para la generación:
Filtros:
Días sin Encuesta: cantidad de días que debe tener un abonado sin ser encuestado para ser tenido en cuenta en la generación masiva. Por ejemplo: si un cliente recibió algún tipo de encuesta en los últimos 90 días no será considerado.
Cantidad a Encuestar: cantidad de abonados a incluir en la emisión. Luego pueden agregarse más manualmente.
Tipo de Servicio Contratado: Se puede achicar la muestra de abonados por tipo de servicio o incluir a todos
Al hacer click en Guardar Datos se genera la emisión con la cantidad de encuestas solicitadas con el estado SIN NOTIFICAR.
En este paso se generó la emisión y, aleatoriamente, se crearon las encuestas para los clientes según los filtros ingresados.
Ver Emisión (Listado de Encuestas Emitidas)
Para poder ver las encuestas emitidas, se debe hacer clic en el botón Ver y se mostrará la siguiente pantalla:
En la columna izquierda, se puede visualizar la cabecera de la emisión, con los datos de generación de la misma. Las opciones que pueden realizarse en la emisión, son:
Notificación Masiva: se envían vía email todas las encuestas se la emisión que tengan un email configurado. Previamente, puede cargarse el email manualmente, de ser necesario.
Anular Emisión: sólo se puede realizar la baja lógica de la emisión si aún no se ha notificado ninguna encuesta.
Ver Respuestas: se pueden ver en tiempo real las respuestas parciales de las encuestas que han sido contestadas.
Agregar Manualmente: se pueden agregar encuestas a clientes de manera manual independientemente de los filtros que posea la emisión.
En la columna derecha, se encuentran listadas las encuestas creadas aleatoriamente. Las opciones que pueden realizarse con cada encuesta, son:
Eliminar: si la encuesta aún no fue enviada, puede eliminarse de la emisión.
Ver/Responder: si la encuesta aún no fue respondida, puede abrirse para ser respondida por un usuario del sistema en nombre del cliente encuestado. Esto puede utilizarse para cargar las respuestas de los encuestados telefónicamente.
Editar: pueden editarse manualmente los datos de contacto y el estado de cada encuesta.
Notificar: si el cliente tiene un email configurado y aún no fue notificado, esta opción permite forzar el envío del email de manera individual.
Notificación Masiva
Este proceso recorre todas las encuestas dentro de una emisión con estado SIN NOTIFICAR y que tienen email configurado. Al confirmar, se envían los emails y se marcan las encuestas como NOTIFICADAS VÍA EMAIL.
Respuestas
Existen dos formas de ver las respuestas generadas por las encuestas: por emisión y por encuesta emitida.
Respuestas por Emisión
Desde la vista general de Emisiones, hacer clic en el botón Respuestas:
El informe se genera organizado por preguntas, mostrando ordenadas las respuestas de mayor a menor (cantidad de votos). Pueden verse totales y porcentajes. En caso de haber observaciones adicionales, se mostrará una pestaña adicional con los comentarios de los encuestados.
Respuestas por Encuesta Emitida
Desde la Emisión, si una encuesta se encuentra respondida se pueden ver la opción de Ver Respuestas:
Informes
La pantalla de Informes funciona como búsqueda avanzada de encuestas emitidas. Para esto, dispone de algunos parámetros para realizar la búsqueda independientemente de la emisión en la que se encuentre cada una:
Una vez cargados los parámetros, hacer click en el botón Buscar.
Informe de Encuestas Emitidas
Se desplegará una pantalla similar a la de la Emisión, donde pueden notificarse las encuestas individualmente así como ver/responder y visualizar las respuestas.
Informe de Respuestas de la Encuesta
Si se seleccionó una encuesta en los parámetros, se desplegará el resultado de las respuestas de los encuestados
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