Guía de Actualización de Samaritan

Luego del análisis heurístico, las investigaciones y la observación de los resultados de tests con usuarios, hemos realizado un rediseño de la plataforma: una nueva arquitectura de la información (org

El nuevo diseño se basa en algunas pocas premisas que facilitan el acceso a la información más utilizada a diario, además de agrupar en una misma pantalla aquellas tareas frecuentes que se realizan en conjunto.

La nueva interface facilita la búsqueda y lectura de datos al utilizar colores claros, los mismos colores e íconos en todas las pantallas. Una estructura más limpia, separando la información dentro de cada pantalla en solapas. Además, unificamos secciones del menú en pantallas únicas, donde tendrás toda la información a disposición.

Recorramos juntos los principales cambios.

Cambio de distribución en el menú:

Inicio:

La pantalla en la que mas cambios vas a notar es la inicial, donde se rediseñó por completo su estructura, a fin de mostrar más información de forma mas clara:

Cuando accedemos a alguna de las solapas superiores por categoría de reclamo, podemos observar el detalle de cada tipo de reclamo incluido:

Detalles de cada opción

Estadísticas del mes:

Las estadísticas mostradas en este panel se reinician al cambio de mes, pero si se desea saber cuantos de estos servicios se están realizando en el día que se está accediendo, las opciones tienen un indicador en la parte inferior.

• Nuevas conexiones: muestra la cantidad de nuevas conexiones solicitadas en lo que transcurrió del mes.

• Reconexiones: Abarca tanto las reconexiones de cortados por falta de pago, como las reconexiones de clientes que volvieron a adquirir el servicio.

• Servicios pendientes: La cantidad de servicios que se solicitaron en el mes y aún no fueron atendidos.

• Bajas solicitadas: La cantidad de bajas de servicio que se solicitaron en el mes.

Conexiones pendientes:

Muestra las conexiones más antiguas realizadas y las conexiones que han quedado pendientesde realizar hasta la fecha.

Servicios pendientes (Panel de servicios técnicos)

En cada categoría podremos ver tanto las acciones que están pendientes como las que ya fueron realizadas. Podemos cambiar de opción desde el menú desplegable que se encuentra debajo de las solapas de las subcategorías.

Altas:

En este apartado podemos ver el detalle de altas y las reconexiones.

Información de la tabla:

• ID: es el número único de identificación del servicio técnico.

• Fecha/Técnico: fecha del día en que se hará el alta/ nombre del técnico asignado al reclamo

• Abonado: Nombre de abonado y dirección donde se hará la conexión.

• Detalle: Detalle de la conexión a tener en cuenta al momento de realizar el servicio

• Tipo de conexión: FTTH, Cablemodem, antena Airmax, hosting, etc.

• Abonó?: Si ya fue efectuado el pago de la conexión o reconexión.

• Acciones: Este apartado nos permite borrar el alta, editarla, imprimir la solicitud de alta y ver el historial del cliente.

Consultas:

Abarca los tipos de servicios que no requieren visita domiciliaria, como consultas, cambios de abono, reconfiguraciones remotas, etc.

Reclamo:

En este apartado se ven los reclamos cargados actualmente al sistema sin resolver. Abarca todo tipo de reclamos, estos se agruparán por subsecciones separadas para poder identificarlas más fácilmente. Algunas de las opciones que aparecen son "No tiene conexión", "Servicio deficiente" u otros.

RED:

Este apartado está dirigido a los cambios que se deben realizar en las redes de los clientes y si hay que revisar la señal de alguna red. Esta sección abarca cambios de domicilios, cambios en el tipo de conexión, cambio de planes, cambios de señal, entre otros.

RETIRO:

Esta sección está dirigida al retiro de materiales de los distintos clientes a los que se les dio de baja el servicio, se cambio la conexión y esto llevo a un cambio en la instalación, entre otras cosas.

Nos muestra una tabla con los siguientes detalles:

• ID: es el número único de identificación del servicio técnico.

• FECHA/TÉCNICO: fecha del día en que se hará el alta/ nombre del técnico asignado al reclamo

• ABONADO: Nombre de abonado y dirección donde se hará la conexión.

• TELÉFONO: número de teléfono del abonado.

• ABONADO TV: nos indica si el abonado también tiene el servicio de televisión.

• DETALLE: Detalle de los materiales que se deben retirar (incluye el motivo por el que se le retiraran los materiales).

• TIPO DE CONEXIÓN:FTTH, Cablemodem, antena Airmax, hosting, etc.

• ACCIONES: Este apartado nos permite borrar el alta, editarla, imprimir la solicitud de alta, ver el historial del cliente y además nos permite tildar si el servicio fue realizado.

Nueva distribución del apartado de "Servicios"

Esta sección se renovó por completo. No solo permite visualizar reportes de servicios pendiente so realizados, extraer informes y demás, sino que se incorpora en esta pantalla la sección de Asignación de servicios a técnicos (antes en Servicios App).

En la misma opción, que se llama "Finalización y Traslados", se unifican varias opciones: "Asignar", "finalizar" y "Quitar/trasladar" , esto facilitará el acceso, búsqueda, asignación de trabajos y mover servicio entre técnicos al momento de necesitarlo.