Pantalla de inicio

La pantalla de inicio nos provee varios elementos a tener en cuenta:

Logs

Nos indican los distintos eventos que están ocurriendo con los dispositivos, paneles, servidores, etc; que son propios de la ubicación de la que se está accediendo.

Apartado especial de "Logs"

Si un NAS está fallando o en estado de “0”, en la página inicial de Samaritán se nos indicará constantemente en el apartado de “Logs” como se muestra en la siguiente imagen.

La única manera de que deje de aparecer este log, es solucionando los errores del equipo que da fallos.

Estadísticas del mes

Las estadísticas mostradas en este panel se reinician al cambio de mes, pero si se desea saber cuántos de estos servicios se están realizando en el día que se está accediendo, las opciones tienen un indicador en la parte inferior.

• Nuevas conexiones: muestra la cantidad de nuevas conexiones solicitadas en lo que transcurrió del mes.

• Reconexiones: Abarca tanto las reconexiones de cortados por falta de pago, como las reconexiones de clientes que volvieron a adquirir el servicio.

• Servicios pendientes: La cantidad de servicios que se solicitaron en el mes y aún no fueron atendidos.

• Bajas solicitadas: La cantidad de bajas de servicio que se solicitaron en el mes.

Conexiones pendientes:

Muestra las conexiones más antiguas realizadas y las conexiones que han quedado pendientes de realizar hasta la fecha.

Servicios pendientes (Panel de servicios técnicos)

Todas estas secciones están destinadas para que un técnico las atienda, es decir, para interactuar directo con el cliente o en su defecto con los datos del cliente en cuestión.

En cada categoría podremos ver tanto las acciones que están pendientes como las que ya fueron realizadas. Podemos cambiar de opción desde el menú desplegable que se encuentra debajo de las solapas de las subcategorías.

RECLAMOS:

En este apartado se ven los reclamos cargados actualmente al sistema sin resolver. Abarca todo tipo de reclamos, estos se agruparán por subsecciones separadas para poder identificarlas más fácilmente. Algunas de las opciones que aparecen son "No tiene conexión", "Servicio deficiente" u otros.

CONSULTA

Abarca los tipos de servicios que no requieren visita domiciliaria, como consultas, cambios de abono, reconfiguraciones remotas, etc.

RED:

Este apartado está dirigido a los cambios que se deben realizar en las redes de los clientes y si hay que revisar la señal de alguna red. Esta sección abarca cambios de domicilios, cambios en el tipo de conexión, cambio de planes, cambios de señal, entre otros.

ALTA

En este apartado podemos ver el detalle de altas y las reconexiones.

Información de la tabla:

• ID: es el número único de identificación del servicio técnico.

• Fecha/Técnico: fecha del día en que se hará el alta/ nombre del técnico asignado al reclamo

• Abonado: Nombre de abonado y dirección donde se hará la conexión.

• Detalle: Detalle de la conexión a tener en cuenta al momento de realizar el servicio

• Tipo de conexión: FTTH, Cablemodem, antena Airmax, hosting, etc.

• Abonó: Si ya fue efectuado el pago de la conexión o reconexión.

• Acciones: Este apartado nos permite borrar el alta, editarla, imprimir la solicitud de alta y ver el historial del cliente.

BAJA

En este apartado podremos ver todas las solicitudes de Baja del servicio que el técnico debe realizar.

RETIRO

Esta sección está dirigida al retiro de materiales de los distintos clientes a los que se les dio de baja el servicio, se cambio la conexión y esto llevo a un cambio en la instalación, entre otras cosas.

Nos muestra una tabla con los siguientes detalles:

• ID: es el número único de identificación del servicio técnico.

• FECHA/TÉCNICO: fecha del día en que se hará el alta/ nombre del técnico asignado al reclamo

• ABONADO: Nombre de abonado y dirección donde se hará la conexión.

• TELÉFONO: número de teléfono del abonado.

• ABONADO TV: nos indica si el abonado también tiene el servicio de televisión.

• DETALLE: Detalle de los materiales que se deben retirar (incluye el motivo por el que se le retiraran los materiales).

• TIPO DE CONEXIÓN: FTTH, Cable modem, antena Airmax, hosting, etc.

• ACCIONES: Este apartado nos permite borrar el alta, editarla, imprimir la solicitud de alta, ver el historial del cliente y además nos permite tildar si el servicio fue realizado.