Consultas

La sección de Consultas visualiza todos los mensajes que han recibido la empresa desde los distintos puntos de contacto, ya sea vía facebook, sitio web , WhatsApp, entre otros.

La sección está dividida en dos subsecciones WEB y CHATBOT

Subsección WEB

Esta subsección muestra todas las consultas que fueron realizadas solo desde la pagina web de la empresa. Podremos filtrar las consultas por rango de fecha, así también como por su estado actual (ABIERTO o CERRADO).

Desde este apartado podremos ver los siguientes detalles por cada consulta:

• ID: Es el número que identifica la consulta en el sistema.

• FECHA: fecha en la que se realizó la consulta.

• MOTIVO: describe el tipo de consulta que se está realizando.

• NOMBRE: Nombre de la persona que está realizando la consulta

• DIRECCIÓN: domicilio de la persona que realizó la consulta.

• TELÉFONO: teléfono para poder comunicarse con la persona de ser necesario

• ESTADO: Cada consulta puede tener un estado “Abierto” o “cerrado”, que indica si se atendió o no la consulta.

• Ultima sección: en el último apartado tenemos la opción de visualizar la consulta y también cambiarle de estado a cada consulta. Si la consulta se encuentra abierta podremos cerrarla, de lo contrario si está cerrada podemos reabrirla.

Visualizar una consulta:

Al visualizar la consulta encontraremos todos los datos tanto del motivo de la consulta, como los datos para ponerse en contacto con quien realizó la misma.

En el apartado de resolución podremos indicar como se resolvió dicha consulta, esto nos permitirá en un futuro poder resolver las consultas basándonos en resoluciones pasadas.

Desde este apartado también podremos cerrar una consulta o abrirla.

Cerrar una consulta

Luego de presionar el botón de cerrar una consulta, nos pedirá que ingresemos un tipo de solución que nos ha consultado.

Reabrir una consulta

Subsección CHATBOT

En esta sección nos encontraremos con todas las consultas que fueron realizadas al chatbot, este mismo es el encargado de recepcionar todas las consultas de las distintas plataformas. Podremos realizar un filtrado de las consultas tanto por rango de fecha, como por el estado en el que se encuentre la consulta (ABIERTO, EN VIVO o CERRADO).

En la tabla de esta subsección podremos visualizar los siguientes datos:

• ID: Es el número que identifica la consulta en el sistema.

• ORIGEN: Nos especifica la plataforma de donde se realizó la consulta.

• MOTIVO: especifica de qué tipo de consulta se trata.

• NOMBRE: Nombre de la persona que está realizando la consulta.

• ESTADO: ABIERTO, CERRADO o EN VIVO.

• FECHA: fecha en la que se realizó la consulta.

• Ultima sección: en el último apartado tenemos la opción de visualizar la consulta y también cambiarle de estado

Visualizar una consulta:

Al visualizar una consulta podremos ver toda la conversación que la persona tuvo con el chatbot, así como también permitirnos contestar esta consulta en vivo de ser necesario.

Al igual que en la sección WEB, las consultas al CHATBOT se podrán cerrar o reabrir.

Cerrar una consulta Reabrir una consulta