Ingresando como soporte L2
Cuando ingresamos con los permisos de L2, solo se nos mostrarán todas las consultas que fueron atendidas por L1 y no pudieron darles una resolución a las mismas, por lo que necesitan herramientas más especificas o la gestión de un servicio técnico en el domicilio para poder resolverlas.
Los datos que visualizaremos serán los mismos que en L1 y pero las funcionalidades de los botones difieren de la otra pantalla en algunos casos.
Este botón al igual a L1 te permite tomar un ticket para darle una resolución, pero a diferencia de L1 este no nos mostrará el chat al presionarlo, sino que nos reiniciará la pantalla y nos mostrará en su lugar el botón para "IR A DATOS" del usuario y ver los datos del clientes.
Este botón nos permite redirigirnos a los datos del cliente y continuar la resolución del ticket desde allí, la pantalla que nos muestra es igual a la de L1
Desde este botón veremos la problemática por la cual L1 no pudo resolver el problema
BOTÓN "IR A DATOS"
Este botón nos envia a la pantalla de "Atención" desde la cual podremos visualizar todos los datos del cliente y ademas "Finalizar" o "Devolver" un ticket que tengamos tomado. De hecho es el único lugar que podremos realizar estas acciones, por lo tanto es un paso muy importante para la resolución de un ticket.
Los otros datos que encontraremos en esta pantalla podremos verlos desde el siguiente link
Last updated