Atención
A este apartado podremos ingresar desde dos vías:
Ingresando desde la sidebar “Soporte” -> “Atención”
Ingresando desde el botón de “IR A DATOS” que aparece al tomar una consulta.
A continuación, explicaremos la diferencia de entrar por cada vía:
Ingresando desde la sidebar “Soporte” -> “Atención”
Desde esta opción lo único que veremos al ingresar, es que nos pide un DNI de un cliente
Luego nos listará todas las conexiones de este cliente e ingresaremos a ver los datos de cada una presionando sobre la dirección de la misma.
Al presionar en el servicio, nos aparecerá la pantalla con todos los datos que podemos visualizar del cliente, la cual está divida en distintas secciones que podemos navegar desde el menú que aparece en el lateral izquierdo.
Descripción de las secciones:
Datos administrativos:
Aquí encontraremos toda la información administrativa del cliente que refiere a saldos, cuenta corriente, métodos de pago, etc.
Es posible realizar algunas acciones sobre el cliente mismo, como enviarle el link de pago vía whatsapp o email, también tiene la opción de poder copiarlo para enviar por otro medio.
Tanto email y el número de teléfono pueden ser escritos antes del envío, por defecto, tomará los que el cliente tiene en sistemas.
Otra de las acciones que podemos realizar es el cambio de método de pago, con la excepción de que no puede pasarse a el método de pago con “Efectivo” si el cliente tiene otro método de pago.
Los métodos de pago son los siguientes:
Dependiendo de cuál método se seleccione nos mostrará los datos que necesitamos llenar.
Podrán profundizar que significa cada dato de método de pago haciendo click en este link: https://reltid.gitbook.io/gia/personas-y-abonados/abonados/alta-de-debito-al-abonado
Datos técnicos:
Aquí encontraremos un esquema general del funcionamiento actual del servicio, mediciones, sesiones de uso del servicio, entre otros datos.
Desde esta pantalla podremos diagnosticar como es el funcionamiento en el domicilio del cliente y de esta manera brindarle información al cliente.
Desde esta pantalla podremos ver el historial de servicios técnicos del cliente, que puede darnos un panorama de cuales fueron los problemas que tuvo anteriormente.
Y dependiendo del tipo de servicio podremos realizar acciones sobre el servicio del cliente, en caso de tener servicio FTTH podremos cambiar usuario y clave de Wifi, en caso de tener servicio de ANTENA podremos ver las mediciones de la misma (siempre y cuando el equipo al que está conectado la antena este monitoreado).
Datos de Chats y Llamadas que realizó el cliente:
En este apartado podremos ver todos los contactos que ha tenido el cliente, podremos tomar consultas del cliente desde este mismo lugar para indicar que este cliente está siendo atendido, ya que en ocasiones el cliente se contactó más de una vez y esto produce más de un ticket a atender, por lo que desde esta pantalla podremos seleccionar todos de ser necesario.
También podremos ver cada contacto y manipularlo como en la pantalla de “Comunicaciones”.
Datos de ubicación:
En esta pantalla podremos ver la ubicación del cliente, junto con los mapas de cobertura del servicio en su ciudad.
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