Consultas por altas

Esta sección nos permitirá visualizar todas las consultas por altas que se realizaron desde las distintas plataformas, lo que le permitirá al vendedor poder tomar esa consulta y ofrecerle un plan acorde a lo que este necesite.

Una vez ingresado a esta sección, veremos todas las consultas, indicando de que plataforma provino y su localidad.

Dependiendo de la plataforma podremos comunicarnos con el cliente por distintas vías:

CONSULTAS VIA WEB:

En este tipo de consulta, pueden provenir de el formulario de la pagina web o del chatBot de las paginas web, en este caso para tener contacto con el cliente debemos realizar una llamada telefónica con el mismo.

CONSULTAS VIA WHATSAPP:

En este caso podremos interactuar con el cliente no solo mediante llamadas telefónicas, sino también por el chat de esta página, que nos permite enviar y recibir WhatsApp de este, por lo que se debe estar pendiente ya que no posee un área de notificación que nos avise si el cliente contesto o no al chat.

En ambos casos podremos visualizar la charla que tuvo el cliente, o está teniendo en vivo con el chaBot haciendo click en el botón con icono de "ojo"

Al hacer click se nos abrirá el chat con toda la conversación

una vez abierto el chat nos dará la opción de tomar la consulta del cliente, es decir, esta consulta podrá ser respondida solo por quien la tomó, al tomar la consulta nuestro chat se modificará y en la tabla la consulta aparecerá como "TOMADA" o "MIO" en caso de que el usuario la haya tomado.

Al tomar una consulta, nos permitirá como se comento anteriormente chatear en vivo con el cliente en el caso de los whatsapps, enviar imágenes y otras interacciones con los clientes.

Por otro lado, nos permitirá actualizar la información de la consulta, ya sea para indicar que la consulta se finalizó, se actualizó la información de la consulta o si simplemente ya no se quiere seguir atendiendo se puede devolver y aparecerá nuevamente como una consulta más y podrá ser atendida por alguien más

En la ultima columna de la tabla nos encontraremos con tres botones:

Nos permitirá ir a la sección de "Nuevo cliente" para realizarle justamente el alta al cliente seleccionado.

Nos permite abrir el chat como se indicó anteriormente.

Nos mostrará los teléfonos a los cuales el cliente indicó como contacto, también da la opción de llamar directo desde sistema si el usuario tiene los permisos de un call center.