Verificación de clientes no conectados en Samaritan

Revisión de datos por cliente

Para acceder a los datos de un cliente determinado lo debemos hacer mediante la barra de búsqueda que se encuentra en el encabezado de Samaritán, ingresando algún dato correspondiente al mismo.

Se realizará la búsqueda determinada y nos arrojará una tabla con los clientes que tengan dichos datos, luego para ingresar en los datos del cliente daremos click en el nombre que aparece en la columna de “ABONADO”

Sobre el menú izquierdo de la web podremos navegar por los distintos datos del cliente dependiendo a que dato querramos acceder, están divididos en “DATOS GENERALES”, “INFORMACIÓN TÉCNICA” Y “ÚLTIMOS SERVICIOS TECNICOS”.

DATOS GENERALES:

Lo primero con lo que nos encontramos es con los del cliente, tales como ubicación, teléfono, tipo de conexión, MAC, etc. De los cuales solo se podrá editar el número de teléfono.

INFORMACIÓN TÉCNICA

La información técnica está dividida en tres secciones.

INFORMACIÓN EN VIVO

Nos da un panorama del consumo que está teniendo en este momento el abonado.

La información en vivo varía dependiendo del tipo de conexión que tenga el cliente.

Cliente con Cable modem:

Cliente FTTH

Cliente Airmax

Los dos datos más relevantes para poder tener un panorama del funcionamiento de la conexión será el grafico de la derecha nos muestra el consumo que tuvo el cliente en las ultimas de 7hs y el “ESTADO”, Por lo general de haber alguna anomalía el grafico nos mostrará lapsos en que el consumo sea cero y el estado nos mostrará un corto rango de horas de sesión.

En caso de las conexiones de cable modem, tener en cuenta que si la versión del modem es menor a la DOC3.0 entonces es un modem viejo, estos podrían no soportar las conexiones actuales y podrían saturarse de datos con facilidad, por lo que necesitan un cambio, actualmente todas las conexiones deberían tener una versión DOC3.0.

ÚLTIMOS PARÁMETROS DE LA CONEXIÓN (MEDICIONES)

En este apartado podremos ver tanto la velocidad de subida, velocidad de bajada y ruido.

Como la tabla lo indica, cada uno de estos apartados debe tener un rango específico para asegurar que la conexión sea lo mejor posible, estos son:

• Upstream (Velocidad de subida): entre 40dbm y 53dbm

• Downstream (Velocidad de bajada): entre -10dbm y 10dbm

• Ruido: debe ser mayor a 31dbm.

• De esta manera si algunos de estos valores no están en este rango podremos identificar uno de los problemas de las malas conexiones.

ÚLTIMAS SESIONES:

Nos informa el periodo de tiempo de nuestras últimas veces que el cliente estuvo conectado al servicio. Una manera de ver si el cliente está teniendo problemas de conexión seria ver que tiene muchas sesiones en periodos cortos de tiempo, esto puede verse afectado por micro cortes, que el cliente está conectando y desconectando el modem repetidas veces (en ese caso consultarlo con el cliente), entre otras cosas.

SERVICIOS TECNICOS ANTERIORES

Es un historial de los servicios técnicos que se re realizaron al cliente.

En este apartado podremos identificar si es un cliente al que nunca se le dio soporte, tal vez la conexión sea antigua y esté quedando obsoleta, entre otras cosas.

Si se verificó que el cliente tiene problemas en alguno de los apartados antes mencionados, podremos proseguir a generar un servicio técnico, de esta manera se registrará una petición que será atendida por un técnico especializado.

Consulte la documentación antigua para más datos: https://reltid.gitbook.io/soporte-tecnico/