Verificación de clientes no conectados en Samaritan

Documentación actualizada: https://reltid.gitbook.io/samaritan/ayuda-tecnica/verificacion-de-clientes-no-conectados-en-samaritan

En los casos en que al revisar a un cliente, Samaritan informe que el mismo no está conectado:

El paso inmediato a esto es, en la misma pantalla, verificar las ultimas sesiones activas del cliente:

De esta forma podemos saber en qué momento se desconectó, lo cual ayuda, en caso de haber varios casos con una misma fecha u hora a detectar algun reinicio, caida de panel, nodo, problema electrico.

Si el cliente no tiene una sesión activa (ejemplo abajo):

entonces es CONFIRMADO que no está conectado en estos momento. Con lo cual, no podemos revisar sus parámetros ni hacer ningún trabajo sobre la antena del mismo de forma remota.

Igualmente podemos avanzar en detectar si hay algún problema general. Para ello, el primer paso es ver a qué panel y nodo está conectado el cliente. Esto puede verse de dos formas diferentes.

Si los instaladores nombraron correctamente la antena entonces a la derecha están las ultimas mediciones y ahi vemos panel y nodo:

Si no vemos ninguna medición en esa sección, otra forma de ubicar los datos de los clientes, es mas general, yendo a la HOME de Samaritan y presionando sobre la lista de Antenas monitoreadas:

Esto nos lleva al listado completo de antenas de la ciudad, y podemos buscar al cliente en ella, por si se colocó mal su nombre o numero de cliente:

De esa forma podemos ver en que nodo y panel está cada cliente que nos interesa.

Esta practica permite detectar problemas generales (si buscamos varios clientes que reclaman y son del mismo nodo panel por ejemplo).

Ademas ayuda a evitar ir a servicios técnicos que pueden resolverse remotamente, y confirma aquellos donde la antena no está conectada por un problema físico, y no queda otra solución que visitar al cliente.